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L'expérience client un levier de différenciation

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Stratégie

Top brands.

Creativity is the answer.Innovation and creativity are the key drivers of growth. The Top 100 most valuable brands have shown they are more resilient and less volatile in the current crisis. Invest in e-commerce.Retail ecommerce brands Amazon, Alibaba and JD (+24%, no. 52, $25.5bn) demonstrated inno…

Thierry TalagrandThierry Talagrand

La revente d'articles de luxe.

Mode.Longtemps hostiles à la revente d’articles de luxe, les géants du luxe comme Kering convoitent désormais ce marché en forte croissance. A la clé, un accès à de plus jeunes consommateurs… et une remonétisation de leurs produits. A quoi bon porter une paire de Louboutin en télétravail, à quoi peu…

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Concept hôtelier

L'exemple Citizen M à GenèvePour soutenir l’industrie, l’Ecole Hôtelière de Lausanne a partagé ses cours en ligne avec les membres d’HotellerieSuisse. Les nouvelles méthodes d’accueil des hôtes ont été les cours les plus suivis. «La réception traditionnelle n’existera plus, elle sera conçue comme un…

Thierry TalagrandThierry Talagrand

Communication

La fin des réseaux sociaux Les réseaux sociaux ont fait leur temps tel que le courrier papier à été remplacé par le mail. Nous avons tous encore, des boites à lettres, mais ce n’est plus autour d’elles que notre vie s’organise. Les échanges vocaux nous paraissent aussi archaïques. Le téléphone n’est…

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Customer oriented

Loyalty is the key to sucess. Poor customer experiences will destroy 30% of digital business projects. You must win at every interaction the customer has with your organization.Your business results depend on your brand’s ability to retain and add customers. People become empowered by technology. Th…

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