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L'expérience client un levier de différenciation

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Relation Client

Génération Z

20 ans en 2020Nés avec internet, les vingtenaires n’écoutent que leurs pairs, convaincus que les plus âgés ont précipité le monde dans la crise climatique et, aujourd’hui, sanitaire. Les contraditions des 20/20Ils refusent le monde d’avant, tout en adorant leurs grands-parents. Ils se battent pour l…

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Customer oriented

Loyalty is the key to sucess. Poor customer experiences will destroy 30% of digital business projects. You must win at every interaction the customer has with your organization.Your business results depend on your brand’s ability to retain and add customers. People become empowered by technology. Th…

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Vision vs Observation

Apprendre à voir.La vision est une construction et non pas le miroir de la réalité. VoirConsciencePerception Trouble instrumentaux de la perception. Jouer sur la qualité de la vision pour modifier la perception. Donner un sens à la vision. La vue est subjective. On ne voit que ce que l'on à appris…

Thierry TalagrandThierry Talagrand

L'insulte

Le choix de motsStéréotype de genre, de sexualité, d’origine sociale ou de capacité. Les mots de l’insulte sont souvent les mêmes, ils sont volontairement orduriers. Ils mobilisent une caractéristique stéréotypé des individus qui peut référer au genre ou à la sexualité « la pute » « la salope », le…

Thierry TalagrandThierry Talagrand

La tendance du Zéro Clic

Moteur de recherche Google.Plus de la moitié des recherches sur Google ne génèrent aucun clic sur les liens listés dans les résultats. Anticiper le besoin client. Séances de cinéma, résultats de football, météo, Bourse… Le moteur de recherche propose toujours plus de réponses directes aux internaute…

Thierry TalagrandThierry Talagrand

Travailler la notoriété

Les régie romamdes sur LinkedInRégies romandes - Nombre de Followers sur LinkedIn. Comparaison au 28 octobre 2020 9’315 Wincasa (comparaison Suisse Alémanique) 8’565 m3 Groupe 7’738 Naef Immobilier 4’623 Brolliet SA 4’252 SPG-Rytz 4’228 Régie du Rhône 3’134 Grange & Cie SA 2’720 Pilet & Rena…

Thierry TalagrandThierry Talagrand