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L'expérience client un levier de différenciation

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Les pièges du shopping en ligne

Comment éviter les mauvaises surprises ? Internet recèle aussi de nombreux pièges ; Délais de livraison extensibles, conditions générales de vente opaques... Les exemples sont nombreux. 1. Coûts Cachés. Vous arrivez à la dernière étape du processus de caisse, seulement pour découvrir quelques frais…

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Se différencier par la qualité de service

Réputation, confiance et loyauté. La valorisation d’un Service Client consiste principalement à utiliser le service comme facteur de différenciation. Etablir des liens personnels est la clef du succès. Lorsqu’une entreprise travaille l'expérience client, ce qui est le cas dans l’hôtellerie, les cl…

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Service as a key differentiator

High reputation, trust and emotional loyalty. Unlike other industries, hospitality is primarily about using service as a differentiator. Personal connections, the key to succes. When you care about the customer experience, which is what hospitality is about, guests will share their experience with…

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Check-In/Out optimisation

Mid-Stay guest experience From the moment your guests’ walk through the door, they are considering their own experience. Hoteliers who orchestrate authentic, individualized experiences for their guests have a decisive advantage. Why brand l lty using only discounts does not work? Because it is th…

Thierry TalagrandThierry Talagrand

GDPR data protection

Data privacy laws Last year broke down GDPR and en 2020 go into effect California Consumer Privacy Act. pass on June 2018 a similar piece of legislation. It’s important for companies to understand that these laws are a good thing. The implementation of data privacy laws ensures guest confidence. Th…

Thierry TalagrandThierry Talagrand