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L'expérience client un levier de différenciation

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Hôtellerie

La Société du "care"

La pandémie un simple accélérateur de tendances préexistantes ou un changement de tendance? On peut y voir une résonance forte; les personnes liées au soin ont un rôle prédominant. On pense à l’hôpital d’abord, où la notion de soin est d’une certaine manière une évidence. Il s’agit aussi de personn…

Thierry TalagrandThierry Talagrand

Réservation hôtelière

Plateforme en ligne; attention aux pièges.Aujourd'hui, internet et plus particulièrement les plateformes en ligne sont devenus le mode quasi exclusif de réservation des nuits et séjours dans les hôtels. Les consommateurs doivent cependant faire attention à certains points de vigilance lorsqu’ils rés…

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Genève aéroport Duty Free

Inauguration de la plateforme - 11 octobre 2018. Au terme d’un appel d’offres lancé en octobre 2016 l’aéroport de Genève a octroyé la concession de la plateforme duty free à Lagardère Travel Retail. La concession est de 7 boutiques pour une durée de 5 ans. Lagardère Travel Retail figure parmi les…

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Les hôtels adoptent Airbnb

L'économie collaborative. En france plus de 5 million de voyageurs ont séjourné dans un logement loué sur AirBnB en France depuis la création du site et plus de 8 millions de personnes sont membres du site Blablacar (location de voitures entre particuliers). Pour les hôtels AirBnB est une Menace o…

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Hausse des réservations

Et plates-formes en ligne. La part des réservations de chambres d'hôtel en ligne augmente est de plus de 27,3% en 2016, soit une hausse de 6,7% par rapport à l'année précédente. Selon une étude publiée dimanche, d'ici 2020, plus de 50% des réservations s'effectueront sur Internet. Les trois princi…

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