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L'expérience client un levier de différenciation

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Hôtellerie

Changement d'habitude

La restauration se réinvente Les clients, touristes et hommes d'affaires, sont de plus en plus exigeants et a la recherche de services de qualité sur place. La tendance bioConcernant la restauration, ils souhaitent avoir accès a une solution simple, gourmande mais saine, et sans attendre. De plus e…

Thierry TalagrandThierry Talagrand

Safety is the new luxury.

Cleaning protocols. Share those details with the potential guests to ensure it meets their standards. Removing amenities from the guest room. Present them to guests at check in so they know they haven’t been handled by previous guests. "Many guests don’t want people in the room once they have check…

Thierry TalagrandThierry Talagrand

La Société du "care"

La pandémie un simple accélérateur de tendances préexistantes ou un changement de tendance? On peut y voir une résonance forte; les personnes liées au soin ont un rôle prédominant. On pense à l’hôpital d’abord, où la notion de soin est d’une certaine manière une évidence. Il s’agit aussi de personn…

Thierry TalagrandThierry Talagrand

Réservation hôtelière

Plateforme en ligne; attention aux pièges.Aujourd'hui, internet et plus particulièrement les plateformes en ligne sont devenus le mode quasi exclusif de réservation des nuits et séjours dans les hôtels. Les consommateurs doivent cependant faire attention à certains points de vigilance lorsqu’ils rés…

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Genève aéroport Duty Free

Inauguration de la plateforme - 11 octobre 2018. Au terme d’un appel d’offres lancé en octobre 2016 l’aéroport de Genève a octroyé la concession de la plateforme duty free à Lagardère Travel Retail. La concession est de 7 boutiques pour une durée de 5 ans. Lagardère Travel Retail figure parmi les…

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