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L'expérience client un levier de différenciation

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Hôtellerie

La technologie à l’accueil

L’expérience client implique la mise en place et le suivi de plusieurs canaux numériques et non numériques. Généralement les clients essaient les modes de réservation numérique/on-line avant de contacter un Service Client. La première action devrait donc d’améliorer le site Web. Encore beaucoup d’e…

Thierry TalagThierry Talag

Tourisme à haut revenus

Marketing de destinationLa Suisse est la 5ème destinations préférées: 1.Italie, 2.France, 3.Royaume Uni, 4.Espagne, 5.Suisse. Inspiration - Influenceurs, célébritésFacteurs de décision - Qualité de l’infrastructure, personnalisationMode de réservation - Concierges, Agences spécialisées pour des Hôt…

Thierry TalagThierry Talag

Changement d'habitude

La restauration se réinvente Les clients, touristes et hommes d'affaires, sont de plus en plus exigeants et a la recherche de services de qualité sur place. La tendance bioConcernant la restauration, ils souhaitent avoir accès a une solution simple, gourmande mais saine, et sans attendre. De plus e…

Thierry TalagThierry Talag

Safety is the new luxury.

Cleaning protocols. Share those details with the potential guests to ensure it meets their standards. Removing amenities from the guest room. Present them to guests at check in so they know they haven’t been handled by previous guests. "Many guests don’t want people in the room once they have check…

Thierry TalagThierry Talag

La Société du "care"

La pandémie un simple accélérateur de tendances préexistantes ou un changement de tendance? On peut y voir une résonance forte; les personnes liées au soin ont un rôle prédominant. On pense à l’hôpital d’abord, où la notion de soin est d’une certaine manière une évidence. Il s’agit aussi de personn…

Thierry TalagThierry Talag