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L'expérience client un levier de différenciation

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Communication

La fin des réseaux sociaux Les réseaux sociaux ont fait leur temps tel que le courrier papier à été remplacé par le mail. Nous avons tous encore, des boites à lettres, mais ce n’est plus autour d’elles que notre vie s’organise. Les échanges vocaux nous paraissent aussi archaïques. Le téléphone n’est…

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Key to success individual profiling

Understanding and anticipating customer needs. Hyperpersonalization of customer care. The vast majority of customer service operations are reactive, with a primary focus on resolving customer queries. For this it needs integration with,all the various departments that interact with customers, includ…

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Diction et intonation.

Notions d'honnêteté et de confiance.« Ca sonne faux. » Cette petite phrase, qu'il nous est à tous arrivé de formuler in petto, tandis que nous écoutions les propos de tel ou tel, suggère que, peut-être plus encore que ce qui est dit, c'est la façon de le dire qui importe pour persuader un interlocut…

Thierry TalagThierry Talag

Trust behavior

The Three Elements of TrustBy understanding the behaviors that underlie trust, leaders are better able to elevate the level of trust that others feel toward them. Here are the three elements. Positive Relationships. Trust is in part based on the extent to which a leader is able to create positive r…

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Communication sur les réseaux

Résultat et analyses 2020Instagram, Twitter, Facebook Instagram #HorlogerieFaible progression en général sur les réseaux sociaux en comparaison avec les années précédentes. Le peut d’activité promotionnelle des marques et la fermeture des boutiques en sont certainement la cause. 2019 vs 2020Instagr…

Thierry TalagThierry Talag

Communication post Covid

Nouvelles habitudes après Covid au bureau.En s'installant durablement dans nos vies, le coronavirus a modifié plusieurs gestes du quotidien. À l'exemple de la poignée de main ou de la bise, certaines habitudes pourraient même définitivement appartenir au passé. Au bureau"C'est juste un rhume", "J'ai…

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