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L'expérience client un levier de différenciation

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Travailler la notoriété

Les régie romamdes sur LinkedInRégies romandes - Nombre de Followers sur LinkedIn. Comparaison au 28 octobre 2020 9’315 Wincasa (comparaison Suisse Alémanique) 8’565 m3 Groupe 7’738 Naef Immobilier 4’623 Brolliet SA 4’252 SPG-Rytz 4’228 Régie du Rhône 3’134 Grange & Cie SA 2’720 Pilet & Rena…

Thierry TalagrandThierry Talagrand

La galère des médias

Légitime de quoi ? Légitime pourquoi ? En janvier 2020, 50 % des jeunes déclarent ne pas s'intéresser à l'information. Comment expliquer ce désintérêt pour l'actualité ? Pourquoi les médias sont-ils de moins en moins aimés par la jeunesse ? Les millennials s'informent grâce aux réseaux sociaux.D'apr…

Thierry TalagrandThierry Talagrand

Changement d'habitude

La restauration se réinvente Les clients, touristes et hommes d'affaires, sont de plus en plus exigeants et a la recherche de services de qualité sur place. La tendance bioConcernant la restauration, ils souhaitent avoir accès a une solution simple, gourmande mais saine, et sans attendre. De plus e…

Thierry TalagrandThierry Talagrand

Partage sur nos réseaux

Le partage fait partie de l'expérience.Les emotions sont des processus dynamiques causés par des événements precis et parfois inattendue qui influencent totalement la facon dont nous percevons un événement. De plus, lorsque nous exprimons notre émotion, nous avons tendance à vouloir la partager. Ce…

Thierry TalagrandThierry Talagrand

Check-in check-out

Travaillez les points de friction. Chez Decathlon, à Zurich, il suffit de déposer son sac à la caisse pour qu'elle reconnaisse automatiquement tous les produits. Pas de magie. Simplement des puces RFID dans les articles. le groupe Valora, qui exploite notamment des kiosques, est particulièrement ava…

Thierry TalagrandThierry Talagrand

Design areas

Segment to meet customer's needs. Design areas for shopping at different paces. One region for fast shopping for staples, another for pre-prepared baskets of goods, and a third for slower browsing. "The general idea is to separate customers into groups who move at similar speeds." Behavioral scien…

Thierry TalagrandThierry Talagrand