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L'expérience client un levier de différenciation

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Top brands.

Creativity is the answer.Innovation and creativity are the key drivers of growth. The Top 100 most valuable brands have shown they are more resilient and less volatile in the current crisis. Invest in e-commerce.Retail ecommerce brands Amazon, Alibaba and JD (+24%, no. 52, $25.5bn) demonstrated inno…

Thierry TalagrandThierry Talagrand

Negative Reviews.

Your Business needs it.Do you work hard to earn great reviews for your business? Most businesses strive to get good review. It impact customers perception. Before you buy something online, drive across town to a restaurant you’ve never tried, or download an app, what’s the first thing you do? You pr…

Thierry TalagrandThierry Talagrand

Chaînes d’info

Ou  chaînes d’opinion? CNews, Franceinfo, LCI et BFMTV, quatre chaînes d’info en continu sont quatre chaînes concurrentes.  CNews a pris la tête de la course, devançant BFMTV. Avec les séquences de la matinée, on voit que France-info n’a pas la même hiérarchisation de l’information en mettant l’acce…

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La revente d'articles de luxe.

Mode.Longtemps hostiles à la revente d’articles de luxe, les géants du luxe comme Kering convoitent désormais ce marché en forte croissance. A la clé, un accès à de plus jeunes consommateurs… et une remonétisation de leurs produits. A quoi bon porter une paire de Louboutin en télétravail, à quoi peu…

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Concept hôtelier

L'exemple Citizen M à GenèvePour soutenir l’industrie, l’Ecole Hôtelière de Lausanne a partagé ses cours en ligne avec les membres d’HotellerieSuisse. Les nouvelles méthodes d’accueil des hôtes ont été les cours les plus suivis. «La réception traditionnelle n’existera plus, elle sera conçue comme un…

Thierry TalagrandThierry Talagrand

E-mail marketing

Booking behavior is changing.Know that 42% of reservations were made zero to six days before the stay. Today, we know that booking windows are shrinking to one or two days.  To capture more bookings, it’s important to segment your customers by booking window and time your emails for each booking win…

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