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L'expérience client un levier de différenciation

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Diction et intonation.

Notions d'honnêteté et de confiance.« Ca sonne faux. » Cette petite phrase, qu'il nous est à tous arrivé de formuler in petto, tandis que nous écoutions les propos de tel ou tel, suggère que, peut-être plus encore que ce qui est dit, c'est la façon de le dire qui importe pour persuader un interlocut…

Thierry TalagrandThierry Talagrand

Trust behavior

The Three Elements of TrustBy understanding the behaviors that underlie trust, leaders are better able to elevate the level of trust that others feel toward them. Here are the three elements. Positive Relationships. Trust is in part based on the extent to which a leader is able to create positive r…

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Communication post Covid

Nouvelles habitudes après Covid au bureau.En s'installant durablement dans nos vies, le coronavirus a modifié plusieurs gestes du quotidien. À l'exemple de la poignée de main ou de la bise, certaines habitudes pourraient même définitivement appartenir au passé. Au bureau"C'est juste un rhume", "J'ai…

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Génération Z

20 ans en 2020Nés avec internet, les vingtenaires n’écoutent que leurs pairs, convaincus que les plus âgés ont précipité le monde dans la crise climatique et, aujourd’hui, sanitaire. Les contraditions des 20/20Ils refusent le monde d’avant, tout en adorant leurs grands-parents. Ils se battent pour l…

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Customer oriented

Loyalty is the key to sucess. Poor customer experiences will destroy 30% of digital business projects. You must win at every interaction the customer has with your organization.Your business results depend on your brand’s ability to retain and add customers. People become empowered by technology. Th…

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Vision vs Observation

Apprendre à voir.La vision est une construction et non pas le miroir de la réalité. VoirConsciencePerception Trouble instrumentaux de la perception. Jouer sur la qualité de la vision pour modifier la perception. Donner un sens à la vision. La vue est subjective. On ne voit que ce que l'on à appris…

Thierry TalagrandThierry Talagrand