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L'expérience client un levier de différenciation

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Check-in check-out

Travaillez les points de friction. Chez Decathlon, à Zurich, il suffit de déposer son sac à la caisse pour qu'elle reconnaisse automatiquement tous les produits. Pas de magie. Simplement des puces RFID dans les articles. le groupe Valora, qui exploite notamment des kiosques, est particulièrement ava…

Thierry TalagrandThierry Talagrand

Design areas

Segment to meet customer's needs. Design areas for shopping at different paces. One region for fast shopping for staples, another for pre-prepared baskets of goods, and a third for slower browsing. "The general idea is to separate customers into groups who move at similar speeds." Behavioral scien…

Thierry TalagrandThierry Talagrand

Shopping in a designated space

Less Density, Faster Flow. Customers spend less time in the store. Therefore, these retailers should at this time focus on the efficiency of the shopping experience. While in more normal times retailers may have encouraged slower, browsing behavior, displays should now be designed to encourage fast…

Thierry TalagrandThierry Talagrand

La Société du "care"

La pandémie un simple accélérateur de tendances préexistantes ou un changement de tendance? On peut y voir une résonance forte; les personnes liées au soin ont un rôle prédominant. On pense à l’hôpital d’abord, où la notion de soin est d’une certaine manière une évidence. Il s’agit aussi de personn…

Thierry TalagrandThierry Talagrand

Réservation hôtelière

Plateforme en ligne; attention aux pièges.Aujourd'hui, internet et plus particulièrement les plateformes en ligne sont devenus le mode quasi exclusif de réservation des nuits et séjours dans les hôtels. Les consommateurs doivent cependant faire attention à certains points de vigilance lorsqu’ils rés…

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