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L'expérience client un levier de différenciation

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Fondée en 1997, 24 SàRL crée le changement. Au coeur de votre activité, nous vous proposons de mettre en place ou d'améliorer les performances de votre Service Clients.

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Se différencier par la qualité de service

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Réputation, confiance et loyauté.

La valorisation d’un Service Client consiste principalement à utiliser le service comme facteur de différenciation.

Etablir des liens personnels est la clef du succès.

Lorsqu’une entreprise travaille l'expérience client, ce qui est le cas dans l’hôtellerie, les clients partageront leur expérience avec d'autres et reviennent.

L'importance de l'image de la marque.

Les fans de Game of Thrones ont reconnu la célèbre tasse de café Starbucks laissée sur la table.

La reconnaissance de la marque est puissante, les gens ont immédiatement reconnu le logo de la célèbre marque de café de Starbucks. C'est la puissance de la marque.

Dans une industrie comme l'hôtellerie, où tout est mesuré et analysé, il n'est pas surprenant que les meilleures marques d'hospitalité se retrouvent classées en fonction de la puissance de leur marque.

Comment valoriser une marque?

Au niveau international, dans l’hôtellerie, Hilton et Sheraton sont les mieux notés malgré la présence de nombreuses marques de luxe. Ceci démontre bien que la marque n'est pas nécessairement liée au prix.

Dans le domaine bancaire ou les télécoms, de nombreux clients sont ou se sentent obligés de continuer à utiliser des marques qu'ils n'aiment pas ni ne respectent.

Si vous cherchez à comprendre la puissance de votre marque et de l'utiliser pour optimiser votre Service Client, nous aimerions vous montrer comment nous pouvons aider. Retrouvez nos analyses sur https://labo.ch

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