Nés avec internet, les vingtenaires n’écoutent que leurs pairs, convaincus que les plus âgés ont précipité le monde dans la crise climatique et, aujourd’hui, sanitaire.

Les contraditions des 20/20

Ils refusent le monde d’avant, tout en adorant leurs grands-parents.

Ils se battent pour le climat, tout en achetant (smartphones et baskets) à tour de bras.

Ils prônent une totale liberté en termes de genre et de sexualité, mais censurent violemment tout avis opposé.

Le portrait d’une génération Z en quête d’un légitime changement, mais aussi freinée par ses contradictions et un certain flottement.

La fin d’un système.

Tous les étudiants, sans exception, évoquent un moment de bascule. Certains voient dans cette rupture une opportunité de changement, la plupart des jeunes confessent leur insécurité face à ce bouleversement.

Cette génération reste «traversée de profondes inégalités sociales et économiques». affronter en commun une situation sociale, économique, culturelle et environnementale très anxiogène inédite.

Génération de l’apparence et de la vie imaginaire.

La dépendance et la seconde vie virtuelle sur les réseaux sociaux, le narcissisme des gens pour les photos et les vidéos, les influenceurs impactant nos attitudes, notre style d’habillement et notre mode de vie.

Le «présentisme»

Un «sacre du présent» entretenu par l’horizontalité des échanges numériques. Peu importe demain, le principal est de vibrer maintenant, parmi les siens.

Le fil des générations est rompu.

Les jeunes aiment leurs parents et leurs grands-parents, les relations interpersonnelles au sein de la famille proche n’ont jamais été aussi bonnes qu’en 2020, mais ils ne les écoutent plus.

Les plus âgés ne sont plus des référents, mais de «gentilles personnes complètement dépassées» que la génération Z traite avec un mélange d’affection et de mépris.

Source: Claudine Attias-Donfut et Martine Segalen

Poor customer experiences will destroy 30% of digital business projects.

You must win at every interaction the customer has with your organization.

Your business results depend on your brand’s ability to retain and add customers.

People become empowered by technology. They are less inclined to trust companies and brands. Preference and purchase will be driven more by personalized experiences, trusted peer-to-peer information.

In order to deliver an adaptive customer experience you will need to increase real-time capabilities by absorbing and analyzing large volumes of data.

Source: Gartner

La vision est une construction et non pas le miroir de la réalité.

1. Voir
2. Conscience
3. Perception
   

Trouble instrumentaux de la perception.

Jouer sur la qualité de la vision pour modifier la perception. Donner un sens à la vision. La vue est subjective.

On ne voit que ce que l'on à appris à voir. Perception vs Cognition.

Danger des réseaux sociaux.

Suivi par les yeux d'Argus / Panoptes caché par la metamorphose mais tué par Hermes.

Thierry Talagrand @24sarl

Comment, quand et pourquoi acheter des produits de luxe aujourd’hui ?

Redéfinir la mission pour répondre aux nouvelles exigences des clients avec pertinence plus particulièrement pour les jeunes générations.

Au niveau mondial, à taux de change courants, les chiffres en 2020:

Chine + 45 % 44 milliards d’euros.

L’Europe - 36 % 57 milliards d’euros.

États-Unis - 27 % 62 milliards d’euros.

Japon - 24 % 18 milliards d’euros.

Hong Kong et Macao - 35 % 27 milliards d’euros.

Moyen-Orient a été atténué, les consommateurs se sont remis à dépenser l’argent qu’ils réservaient auparavant à leurs séjours à l’étranger.

Plus globalement, le reste du monde a enregistré une baisse de 21 % à taux de change courants pour tomber à 9 milliards d’euros.

L’industrie du luxe à se transforme.

Reprise du contrôle de leur canal de distribution avec les ventes en ligne qui ont doublé, passant de 12 % en 2019 à 23 % en 2020.

La crise de la covid-19 entraîne la plus forte baisse jamais connue par le secteur du luxe, mais permet d'accélérer sa transformation.

Les clients achètent les produits de luxe doivent désormais privilégier les achats au sein de leurs marchés intérieurs.  La part des achats effectués localement a atteint un pic à 80-85 % cette année et se situera à terme entre 65 % et 70 % alors que l’achat local gagne en pertinence, particulièrement en Chine et en Asie.

Le canal numérique accélère sa croissance tandis que les canaux physiques seront repensés

Les ventes en ligne ont représenté 49 milliards d’euros en 2020, dépassant ainsi les 33 milliards d’euros atteints en 2019. La part de marché du canal en ligne a doublé, passant de 12 % en 2019 à 23 % en 2020.

Cette augmentation spectaculaire se fait aux dépens des canaux physiques. Le nombre de magasins directement gérés par les marques n’augmentera pas ; Le nombre de magasins dans l’ensemble devraient s’effriter en 2021.

Les marques de luxe renforcent leur contrôle sur le canal de distribution.

Toutes catégories confondues, les produits les plus abordables, dits d’entrée de gamme, ont vu leur demande s’accroître et ont atteint plus de 50 % du volume vendu en 2020. Les marques ont dû faire face à une concurrence grandissante des marques vendant directement aux consommateurs et qui savent faire preuve d’ingéniosité sur les réseaux sociaux.

Avec un recul de 30 % dans l’horlogerie, la crise du coronavirus a amplifié les changements déjà importants et durables du modèle de consommation ; ces dernières s'engagent sur le terrain inspirant du développement durable et adoptent des modèles économiques pertinents pour les consommateurs d'aujourd'hui.

Ces consommateurs « militants » sont à la recherche de marques en adéquation avec leur vision et leur quête de sens. D’ici à 2030, le secteur aura subi des transformations considérables.

Nous ne parlons plus maintenant de l’industrie du luxe, mais bien du marché de l’excellence culturelle et créative. Nous parlerons bientôt de l'expériences de luxe qui inclut l’arts, les voitures de luxe, les jets privés et les yachts, les vins et spiritueux, et la gastronomie.

Source : Bain & Company

Stéréotype de genre, de sexualité, d’origine sociale ou de capacité.

Les mots de l’insulte sont souvent les mêmes, ils sont volontairement orduriers. Ils mobilisent une caractéristique stéréotypé des individus qui peut référer au genre ou à la sexualité « la pute » « la salope », le « PD », « la dalpé », à l’origine sociale « cas soss », « clochard·e », à l’origine migratoire « le blédard », « le négro », « le mamadou »… ou à l’intelligence des individu·e·s le « con », le « débile ».

Peu importe que l’insulte énonce ou non une vérité, se fonde ou non sur une réalité, elle rappelle que chacune et chacun peut être réduit à son sexe, à sa sexualité, à sa catégorie sociale, à son origine migratoire, à son intelligence, réels ou supposés. Les insultes fonctionnent comme des catégories de classement qui manifestent possiblement, dans les classes, des rapports de pouvoir.

Blesser et inférioriser pour déstabiliser.

L’insulte peut avoir la fonction, celle de vouloir blesser et d’inférioriser celui ou celle à qui elle s’adresse. Elle peut être énoncée de manière discrète et répétée. Elle vise alors toujours une même victime qui rarement riposte. De fait, cette forme de l’insulte peut être lue et interprétée comme harcèlement.

L’insulte en contexte scolaire, et plus précisément en classe, lorsque les élèves ont à se confronter aux situations scolaires d’apprentissage, qu’elle s’adresse à d’autres élèves ou à l’enseignante, peut viser à provoquer, à s’opposer frontalement, et ainsi à déstabiliser, voire même empêcher le bon déroulé du temps de classe.

Réflex de défense face à un jugement.

L’insulte par provocation peut en effet aussi manifester la volonté de sauver la face ou de ne pas la perdre lorsqu’on se sent possiblement mis en danger par les activités scolaires.

L’analyse précise de ces usages de l’insulte oblige à considérer que les adolescents sont en réalité rarement indifférents aux jugements scolaires. Ce relatif attachement aux verdicts scolaires est notamment perceptible dans les insultes de « fayots » ou de « faibles » qui désignent celui qui respecte trop les règles scolaires et son opposé « le con », « le débile », désigné comme celui qui ne comprend jamais rien.

L’insulte est une manifestation d’un lien.

Ainsi, l’insulte peut être d’abord une insulte « pour rire » comme le disent les élèves, pour s’amuser des autres autant que de soi-même. Les interpellations lancées à la cantonade telles « Eh négro », « Oh, la pute », associées aux bousculades et aux rires tonitruants font exister le groupe de pairs, manifestent des liens d’amitié autant qu’elles les éprouvent.

La sociabilité est une dimension centrale de l’expérience scolaire des élèves, elle permet aux adolescents, et a celles et ceux que l’école a pu déconsidérer, de s’accommoder des espaces et des temps scolaires, d’en déjouer la présence et l’ennui.

Le choix des mots @24

Miser sur le local.

Comment attirer l’attention de clients potentiels sur les moteurs de recherche.

Siri, Google Home, Alexa, le marché des assistants vocaux devait atteindre 87 milliards de dollars en 2019, soit une hausse de 63 % par rapport à 2018. Plusieurs hôtels les utilisent déjà comme outil de conciergerie.

Les moteurs de recherche traditionnels offrent des résultats de plus en plus précis; les assistants vocaux n'en proposent qu'un seul.

Dans ce contexte, il faut utiliser certaines tactiques pour dépasser la concurrence et se retrouver en tête de liste.

5 points essentiel.

1. Le référencement naturel de son site.
Pour se démarquer sur le plan vocal, il est important de s’assurer de sa performance sur les moteurs de recherche traditionnels.

2. S'assurer un site web  qui s’ajuste à tous les types d’écrans, et rempli de nouveau contenu riche et détaillé publié fréquemment.

3. Miser sur le référencement local.
La plupart des recherches effectuées sur les assistants vocaux sont dites de proximité ou géolocalisées. Il s’avère important d’avoir un compte Google Mon entreprise et surtout d’y garder les informations à jour.

4. Travailler la réputation en ligne.
Encourager les clients à partager leur avis.

5. S’adapter à la nouvelle forme de requête.
Le contenu du site web doit se rapprocher du langage naturel et répondre aux interrogations des utilisateurs.

Le choix des mots - Thierry Talagrand @24
rue Jean-Calvin 6, 1204 Genève, 022 312 01 02

Favoriser l’engagement des clients une stratégique en fonction de la performance de l’entreprise.

Adaptées le message selon la circonstance.

Positif : Enrichir l’image de marque.

Les posts émotionnels ont un effet positif sur le ressenti des fans quel que soit le résultat du match. Lorsque les résultats d’un événement est positif, les initiatives expérientielles exploitant du contenu multisensoriel et émotionnel sont particulièrement efficaces pour renforcer tout effet positif lié à l’expérience

Négatif : Partager les information liés à la marque.

Les posts informatifs ont un impact positif qu’après une défaite.
Quatre posts informatifs suffisent à améliorer l’état d’esprit des clients de 20%.

Communauté de valeur.

Fidélisons un cours atelier irganisé par TalentisLab Delémont.

Plus de la moitié des recherches sur Google ne génèrent aucun clic sur les liens listés dans les résultats.

Anticiper le besoin client.

Séances de cinéma, résultats de football, météo, Bourse… Le moteur de recherche propose toujours plus de réponses directes aux internautes.

Une étude le confirme : on clique de moins en moins sur les résultats de recherche. Une problématique majeure pour les éditeurs de sites internet.

49% des requêtes "s'arrêtent" à la lecture des résultats de recherche.

49% des requêtes Google s’arrêtent à la page de résultats. On clique de moins en moins sur les résultats de recherche Google.

Plus d’un milliard de requêtes sur Google US ont été analysées :

•           41,45% ont cliqué sur un résultat organique

•           48,96% n’ont pas cliqué

Les internautes considèrent qu’ils n’ont plus besoin de cliquer sur Google; près d’un internaute sur deux s’arrête à la page de résultats Google et n’accède pas aux sites web référencés sur cette page.

On peut identifier au moins deux raisons : dans certains cas, les résultats proposés à l’internaute ne correspondent pas à son intention.

L'internaute comprend qu’il doit procéder à un nouvelle requête. L’algorithme de Google n’est pas parfait, il n’est pas toujours en mesure de comprendre précisément les souhaits des internautes.

L’autre raison est évidente et beaucoup plus gênante pour les éditeurs : Google devient de plus en plus un moteur de réponse. L’objectif de Google n’est pas de diriger le trafic vers les sites les plus pertinents, son but est de servir directement la réponse à l’internaute.

C’est un vrai risque pour les éditeurs de sites internet, mais aussi pour la culture des internautes, qui ne vont plus sur les sites web pour s’informer précisément sur les sujets. Ils ont une confiance aveugle en Google : le moteur de recherche leur délivre forcément la bonne réponse, la seule vérité qui compte, il devient inutile d’aller plus loin.

Sur mobile, 61% des requêtes Google s’arrêtent à la page de résultats

La situation est moins marquée sur PC que sur mobile :

•           3,88 % des internautes cliquent sur un résultat payant

•           61,4 % cliquent sur un résultat naturel

•           34,7% ne font aucun clic

Vous l’aurez compris : si la situation est meilleure sur desktop, cela signifie qu’elle est pire sur mobile.

C’est assez logique. Les box de réponse proposés par Google sont parfois plus grands que la taille des écrans. L’analyse des clics est sidérante : plus de 60% des requêtes n’aboutissent même pas à un clic sur un résultat de recherche sur mobile !

•           3,53% cliquent sur un résultat payant

•           35,3% cliquent sur un résultat organique

•           61,2% se contentent de « regarder » les résultats proposés par Google

L’évolution est assez forte : en trois ans, la part des requêtes mobiles qui n’aboutissent pas à un clic sur un résultat est passée de 55% à 61%.

Dans les années à venir, la recherche vocale – qui récompense clairement les sites qui permettent à Google de fournir une simple réponse vocale, issue des premiers sites – va progresser.

Google continuera sa mutation, du moteur de recherche au moteur de réponse. Ses algorithmes s’amélioreront, pour fournir directement les réponses les plus pertinentes aux usagers. Bref, cette tendance n’est pas prête de s’inverser.

Source: SparkToro. Sep, 2020

La surexposition sur les réseaux sociaux

Le téléphone portable et les réseaux sociaux sont responsables de la surexposition.

Cette hypersexualisation est très présente dans les clips, comme elle a pu l’être avec la pinup des années 1940, les comics des années 1950 ou le cinéma avec Brigitte Bardot.

Le corps devient une marchandise.

Aujourd’hui, l’exposition des corps est différente. On est dans une forme de surenchère, de course aux "likes" et aux "followers".

Ces filles adorent les talons aiguilles ; Les adolescentes sont dans un mimétisme permanent. Beaucoup de femmes donnent l’image selon laquelle il faut se construire comme un objet sexuel, presque de désir, pour avoir du succès. Ces filles imitent les comportements sans forcément en comprendre tous les mécanismes. Depuis l’avènement des réseaux sociaux, des adolescentes anonymes sont exposées à ce phénomène.

Ce comportement est directement lié à l’influence des marques. La vie quotidienne devenant une marchandise. C’est désormais une norme sociale de se montrer comme un objet soumis à marchandisation.

Attention toutefois aux recherches, de futures employeurs par exemple, qui seraient influencée, par forcément positivement, par le résultat de ses recherches.

Régies romandes - Nombre de Followers sur LinkedIn. Comparaison au 28 octobre 2020

9’315 Wincasa (comparaison Suisse Alémanique)

8’565 m3 Groupe
7’738 Naef Immobilier
4’623 Brolliet SA
4’252 SPG-Rytz
4’228 Régie du Rhône
3’134 Grange & Cie SA
2’720 Pilet & Renaud

Le numérique est en passe de prendre une part déterminante dans le commerce de détail mais aussi dans le luxe pour la vente de montres et dans l'immobilier permettant un échange direct avec le consommateur final.

Le pourcentage d’employés identifié sur LinkedIn est une indication certaine sur le taux de connectivité.

En première position arrivent Bernard Nicod et Wincasa avec 8% d’employés enregistrés sur LinkedIn par rapport au nombre de Followers.

Vient ensuite en 2ème Domicim 6% puis en 3ème position Zimmermann 5%

Immobilier Suisse romande.

Nombre d’employés des régies identifiés sur LinkedIn et pourcentage par rapport au nombre de Followers au 28 octobre 2020.

152 employés Bernard Nicod et 724 employés Wincasa 8%
166 employés Domicim 6%
27 employés Zimmermann 5%
69 employés Rosset Immobilier, et 63 employés Moser Vernet & Cie 4%
245 employés Naef Immobilier, 90 employés Pilet & Renaud, 55 employés Bory & Cie, 114 employés Gerofinance-Duand-laCouronne 3%

Etude www.labo.ch 24 SàRL Novembre 2020

En janvier 2020, 50 % des jeunes déclarent ne pas s'intéresser à l'information.

Comment expliquer ce désintérêt pour l'actualité ? Pourquoi les médias sont-ils de moins en moins aimés par la jeunesse ?

Les millennials s'informent grâce aux réseaux sociaux.

D'après le Reuters Digital News Report 2020, 47 % des 18-34 ans s'informe par des contenus partagés sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram et désormais TikTok)

« Ce qui change avec les réseaux sociaux, c'est l'horizontalité : on accède à l'information en même temps que l'on accède à d'autres types de contenu. La parole du journaliste n'est pas sacralisée, elle est aussi valable que celle d'une entreprise, d'un lobby ou d'un influenceur »

D'où vient le décalage entre les attentes du jeune public et les médias traditionnels?

Le rejet pour les médias s'exacerbe au moment des crises. C'est arrivé en 1968, ce qui a entraîné la création de L'Humanité nouvelle et Libération en réaction au conservatisme dans la presse.

« L'être humain a besoin de comprendre donc il s'aide de raccourcis cognitifs »,

« Quand on veut se rebeller, on a le sentiment que tout le monde est un mouton et qu'on est seul à connaître le dessous des cartes »

Une offre télévisée qui parle qu’aux seniors.

Si certains jeunes se détournent des médias d'information généraliste, c'est aussi parce que ces derniers n'ont pas du tout adapté leur offre.

Comment recruter de nouveaux lecteurs, auditeurs, téléspectateurs si les jeunes ne peuvent pas s'identifier?

En résumé, l'approche des médias reste axée sur l'offre et non sur la demande, ses attentes ou ses envies.

Par conséquent, les journalistes ne reprennent ni les codes (le wording, le graphisme), ni les sujets de préoccupation (écologie, lutte antiraciste, féminisme…), ni les usages (consommation rapide de l'information sur smartphone, depuis les réseaux sociaux) de ce public jeune. En d'autres termes, les médias traditionnels sont dans l'incapacité de renouveler leur lectorat.

Les clients, touristes et hommes d'affaires, sont de plus en plus exigeants et a la recherche de services de qualité sur place.

La tendance bio

Concernant la restauration, ils souhaitent avoir accès a une solution simple, gourmande mais saine, et sans attendre. De plus en plus, les clients demandent également de la transparence, des produits durables et bons pour leur santé.

De plus, avec le tourisme d'affaires il est nécessaire aussi répondre a la problématique du temps, les visiteurs n'ayant parfois pas beaucoup de temps devant eux. Ils vont ainsi avoir tendance a privilégier un moyen de restauration rapide et a portée de main.

Des plats à emporter

C'est dans cette optique et en partageant ces différentes valeurs que certains restaurateurs ont développé leur gamme de plats prêts a déguster et à emporter servis en bocaux.

Les emotions sont des processus dynamiques causés par des événements precis et parfois inattendue qui influencent totalement la facon dont nous percevons un événement.

De plus, lorsque nous exprimons notre émotion, nous avons tendance à vouloir la partager. Ce faisant, nous repondons à l'un des besoins fondamentaux des êtres humains : tisser des liens.

Le partage fait donc partie de l'expérience, c'est parce qu'on communique ensemble que l'on a plus de plaisir. A distance, en virtuel, il y a moins de possibilite de partager cette émotion.

L'expérience collective du lieu, ainsi que le contact physique et humain n'a pas d'égal.

Chez Decathlon, à Zurich, il suffit de déposer son sac à la caisse pour qu'elle reconnaisse automatiquement tous les produits. Pas de magie. Simplement des puces RFID dans les articles.

le groupe Valora, qui exploite notamment des kiosques, est particulièrement avancé. Deux magasins ouverts 24h/24h sont testés, quasiment sans personnel. Il faut télécharger une application pour scanner ses courses et les payer directement sur son smartphone.

Accueil à la Réception

Tout est automatisé. Une réceptionniste aide à l’installation de l’application et répondent aux questions. Mais personne à la caisse.

A l'entrée, les visiteurs passent un tourniquet grâce à une application sur leur smartphone, scannent leur badge et accèdent directement avec leur téléphone.

Pas de queue. Pas de caisse. Pas d'attente.

Nous nous dirigeons vers la suppression du métier de caissière remplacé par un système automatisé qui permettra de revenir au travail essentiel d'assistance et d'accompagnement.

Thierry Talagrand
24 SàRL
022 312 01 02

Design areas for shopping at different paces.
One region for fast shopping for staples, another for pre-prepared baskets of goods, and a third for slower browsing.

"The general idea is to separate customers into groups who move at similar speeds."

Behavioral science techniques.
Rather than displaying text signs (“Please wear a mask”), boutiques should display posters of mask-wearing local customers and employees giving their thumbs-up. This provides “in-group” models to emphasize shared identity, establish connections, and promote norms among customers.

Implementing movement within boutiques.

Retail environment should be re-designed to make social distancing requirements clear, consistent, a natural extension of normal behavior.

Incentives to employees for their ideas of how to improve the customer experience while keeping themselves and their customers safe. Their working conditions have become potentially dangerous. Employees should be motivated, empowered and given the tools to create innovative solutions to mitigate the impact of Covid-19.

Consumers have shown loyalty to businesses that are putting safety first.