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L'expérience client un levier de différenciation

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L'expérience client un levier de différenciation


Trust behavior

The Three Elements of TrustBy understanding the behaviors that underlie trust, leaders are better able to elevate the level of trust that others feel toward them. Here are the three elements. Positive Relationships. Trust is in part based on the extent to which a leader is able to create positive r…

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Communication post Covid

Nouvelles habitudes après Covid au bureau.En s'installant durablement dans nos vies, le coronavirus a modifié plusieurs gestes du quotidien. À l'exemple de la poignée de main ou de la bise, certaines habitudes pourraient même définitivement appartenir au passé. Au bureau"C'est juste un rhume", "J'ai…

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Neuro-marketing

Comprendre les besoins physionomiquesLe neuro-marketing consiste à comprendre les besoins physionomiques de ses consommateurs, pour les influencer. 1.     Environnement et équilibreL’environnement modifie tout à la fois nos processus cognitifs, nos perceptions, nos émotions. Les milieux naturels agi…

Thierry TalagrandThierry Talagrand

Génération Z

20 ans en 2020Nés avec internet, les vingtenaires n’écoutent que leurs pairs, convaincus que les plus âgés ont précipité le monde dans la crise climatique et, aujourd’hui, sanitaire. Les contraditions des 20/20Ils refusent le monde d’avant, tout en adorant leurs grands-parents. Ils se battent pour l…

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Customer oriented

Loyalty is the key to sucess. Poor customer experiences will destroy 30% of digital business projects. You must win at every interaction the customer has with your organization.Your business results depend on your brand’s ability to retain and add customers. People become empowered by technology. Th…

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