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L'expérience client un levier de différenciation

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Writing a rejection letter

Rejection letters aren't easy for any of us. That’s a missed opportunity (and rude). Though painful, rejection has benefits: it both increases the quality of the ideas they’re being offered and increases the engagement of the host. Writing a Basic letter Rejection letters need not be long, and the r…

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Tarification dynamique

Pertes de repaires ou opportunités pour les entreprises?On ne peut décidément plus croire en rien. Dans les années quand une marque indiquait être la plus avantageuse on n'avait pas le choix, on la croyait. Peut-on se fier au prix affiché? Paradoxe de notre époque: alors que nous n'avons jamais eu a…

Thierry TalagrandThierry Talagrand

Les pièges du shopping en ligne

Comment éviter les mauvaises surprises ? Internet recèle aussi de nombreux pièges ; Délais de livraison extensibles, conditions générales de vente opaques... Les exemples sont nombreux. 1. Coûts Cachés. Vous arrivez à la dernière étape du processus de caisse, seulement pour découvrir quelques frais…

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Web site focus is wrong

E -commerce experience luxury brands. While many luxury brands tend to focus on the homepage as a key touchpoint for the e-commerce shopping experience, data indicates that this page is only viewed less than two times by watch and jewelry luxury consumers who make purchases. Luxury consumers are mor…

Thierry TalagrandThierry Talagrand

When stress gets out of control

Toxic people defy logic.Some are blissfully unaware of the negative impact that they have on those around them, and others seem to derive satisfaction from creating chaos and pushing other people’s buttons. Either way, they create unnecessary complexity, strife, and worst of all stress. Studies have…

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Commerce en ligne

Les chiffres 2019. La qualité de service : deux millions de références à portée de clic, la possibilité de faire ses courses sept jours sur sept, 24 heures sur 24 depuis son canapé, la livraison à domicile. Les grandes surfaces spécialisées et l'e-commerce ont vidé les rayons non-alimentaires. Le v…

Thierry TalagrandThierry Talagrand