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L'expérience client un levier de différenciation

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L'expérience client un levier de différenciation


Mutation dans l’alimentaire.

Le fast delivery.Les mutations profondes du marché de la distribution alimentaire changent notre mode de s'approvisionner. « Les acteurs du “quick commerce” veulent remplacer la manière de faire les courses, voire notre mode d’alimentation » Les start-up de livraison express de courses (le « quick c…

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Digital on support.

The main challenges a Customer Service encounters is to answer quickly and efficiently to customer requests in order to not miss a potential sells opportunity. 1. Centralizing your most valuable relationships. After Sales service can receive more than 300 emails per day. It is therefore vital to ta…

Thierry TalagThierry Talag

Top brands.

Creativity is the answer.Innovation and creativity are the key drivers of growth. The Top 100 most valuable brands have shown they are more resilient and less volatile in the current crisis. Invest in e-commerce.Retail ecommerce brands Amazon, Alibaba and JD (+24%, no. 52, $25.5bn) demonstrated inno…

Thierry TalagThierry Talag

Negative Reviews.

Your Business needs it.Do you work hard to earn great reviews for your business? Most businesses strive to get good review. It impact customers perception. Before you buy something online, drive across town to a restaurant you’ve never tried, or download an app, what’s the first thing you do? You pr…

Thierry TalagThierry Talag

Chaînes d’info

Ou  chaînes d’opinion? CNews, Franceinfo, LCI et BFMTV, quatre chaînes d’info en continu sont quatre chaînes concurrentes.  CNews a pris la tête de la course, devançant BFMTV. Avec les séquences de la matinée, on voit que France-info n’a pas la même hiérarchisation de l’information en mettant l’acce…

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La revente d'articles de luxe.

Mode.Longtemps hostiles à la revente d’articles de luxe, les géants du luxe comme Kering convoitent désormais ce marché en forte croissance. A la clé, un accès à de plus jeunes consommateurs… et une remonétisation de leurs produits. A quoi bon porter une paire de Louboutin en télétravail, à quoi peu…

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