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L'expérience client un levier de différenciation

Diplômé de l'université de Berkeley aux Etats Unis. Formation et conseil en marketing direct (CRM). Formateur diplômé FSEA du brevet fédéral de formateur pour adultes.

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L’évaluation client

Thierry TalagrandThierry Talagrand

Risques et opportunités.

Les nouvelles normes de consommation obligent les entreprises à repenser leur accueil. La société connectée bouleverse l’économie en Suisse.

Les outils d’évaluation menace désormais les marques.

L’évaluation client devient une norme de consommation.
390 millions de personnes visites chaque mois l’un des sites de Trip Advisor. Entre 2015 et 2016, le nombre d’avis d’internautes avait déjà augmenté de 45% pour atteindre 465 millions. Pour la Suisse c’est plus de 150’000 visiteurs mensuel. Source RTS du 09.11.2017

« A l’accueil, les clients sont dans l’attente d'innovations fortes.L’objectif pour l’entreprise est de révolutionner l’expérience client. »

24 SàRL a mis en place 3 programmes distincts pour suivre et améliorer l'expérience Client dans votre établissement.

  1. Evaluation de la Satisfaction Client.
    L’évaluation client joue un rôle essentiel ; elle permet d’améliorer en permanence le niveau de satisfaction de vos clients.

  2. Conformité de service.
    L’évaluation de vos prestations vise à garantir une excellence de service. Nous proposons là une mesure de la conformité de service.

  3. Services complémentaires.
    La dernière partie du questionnaire à pour objectif la mise en valeur de prestations complémentaires.

@24sarl allons vous aider à mettre en pratique et à passer à l'étape suivante. Les missions comprennent des conseils personnalisés, la mise en place de stratégies, d’ateliers de travail et de séminaires.

Genève - Lausanne - Neuchâtel - Fribourg - Martigny - Sion

Mesure de la qualité de service #24sarl.ch
https://www.24sarl.ch/24SaRL/audit.html

Diplômé de l'université de Berkeley aux Etats Unis. Formation et conseil en marketing direct (CRM). Formateur diplômé FSEA du brevet fédéral de formateur pour adultes.

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