Séminaire inter-entreprises, théorique et pratique, d’un jour pour la révision des techniques de communication et le traitement émotionnel des réclamations.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
– Réviser les techniques de communication;
– Apprendre à écrire un argumentaire;
– Comprendre comment gérer les objections/réclamations.
– Valoriser l’image de marque de l’entreprise par une prise en charge professionnelle des appels téléphoniques ;
– Acquérir une connaissance théorique et pratiques des paramètres de l’accueil ;
– Implémenter une charte qualité pour améliorer l’accueil.

GROUPE CIBLE
Cette formation s’adresse à tout personnel en contact direct et téléphonique régulier avec vos clients:

Standardistes, Réceptionnistes, Secrétaires, Assistant(e)s.