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L'expérience client un levier de différenciation

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Thierry Talagrand
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Thierry Talagrand

Diplômé de l'université de Berkeley aux Etats Unis. Formation et conseil en marketing direct (CRM). Formateur diplômé FSEA du brevet fédéral de formateur pour adultes.

Changement d'habitude

La restauration se réinvente Les clients, touristes et hommes d'affaires, sont de plus en plus exigeants et a la recherche de services de qualité sur place. La tendance bioConcernant la restauration, ils souhaitent avoir accès a une solution simple, gourmande mais saine, et sans attendre. De plus e…

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Partage sur nos réseaux

Le partage fait partie de l'expérience.Les emotions sont des processus dynamiques causés par des événements precis et parfois inattendue qui influencent totalement la facon dont nous percevons un événement. De plus, lorsque nous exprimons notre émotion, nous avons tendance à vouloir la partager. Ce…

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Check-in check-out

Travaillez les points de friction. Chez Decathlon, à Zurich, il suffit de déposer son sac à la caisse pour qu'elle reconnaisse automatiquement tous les produits. Pas de magie. Simplement des puces RFID dans les articles. le groupe Valora, qui exploite notamment des kiosques, est particulièrement ava…

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Design areas

Segment to meet customer's needs. Design areas for shopping at different paces. One region for fast shopping for staples, another for pre-prepared baskets of goods, and a third for slower browsing. "The general idea is to separate customers into groups who move at similar speeds." Behavioral scien…

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Shopping in a designated space

Less Density, Faster Flow. Customers spend less time in the store. Therefore, these retailers should at this time focus on the efficiency of the shopping experience. While in more normal times retailers may have encouraged slower, browsing behavior, displays should now be designed to encourage fast…

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Safety is the new luxury.

Cleaning protocols. Share those details with the potential guests to ensure it meets their standards. Removing amenities from the guest room. Present them to guests at check in so they know they haven’t been handled by previous guests. "Many guests don’t want people in the room once they have check…

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