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L'expérience client un levier de différenciation

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Génération Z

20 ans en 2020Nés avec internet, les vingtenaires n’écoutent que leurs pairs, convaincus que les plus âgés ont précipité le monde dans la crise climatique et, aujourd’hui, sanitaire. Les contraditions des 20/20Ils refusent le monde d’avant, tout en adorant leurs grands-parents. Ils se battent pour l…

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Customer oriented

Loyalty is the key to sucess. Poor customer experiences will destroy 30% of digital business projects. You must win at every interaction the customer has with your organization.Your business results depend on your brand’s ability to retain and add customers. People become empowered by technology. Th…

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L'expérience du luxe

Des changements profonds de mode de consommation. Comment, quand et pourquoi acheter des produits de luxe aujourd’hui ? Redéfinir la mission pour répondre aux nouvelles exigences des clients avec pertinence plus particulièrement pour les jeunes générations. Au niveau mondial, à taux de change couran…

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Recherche sur internet

Miser sur le local. Comment attirer l’attention de clients potentiels sur les moteurs de recherche. Siri, Google Home, Alexa, le marché des assistants vocaux devait atteindre 87 milliards de dollars en 2019, soit une hausse de 63 % par rapport à 2018. Plusieurs hôtels les utilisent déjà comme outil…

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Les risques de publication

La recherche sur internet devient la norme.La surexposition sur les réseaux sociauxLe téléphone portable et les réseaux sociaux sont responsables de la surexposition. Cette hypersexualisation est très présente dans les clips, comme elle a pu l’être avec la pinup des années 1940, les comics des année…

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L’industrie de la musique a changée

Les artistes se lancent...   L’argent n’est plus dans la musique. Les artistes se lancent désormais dans les défilés de mode ou la vente de produits. La dernière campagne de promotion de Rihanna ? Une annonce officielle le 14 juillet sur Instagram consultée 4 millions de fois et des messages Twitter…

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