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L'expérience client un levier de différenciation

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Fondée en 1997, 24 SàRL crée le changement. Au coeur de votre activité, nous vous proposons de mettre en place ou d'améliorer les performances de votre Service Clients.

L'expérience du luxe

Des changements profonds de mode de consommation. Comment, quand et pourquoi acheter des produits de luxe aujourd’hui ? Redéfinir la mission pour répondre aux nouvelles exigences des clients avec pertinence plus particulièrement pour les jeunes générations. Au niveau mondial, à taux de change couran…

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Recherche sur internet

Miser sur le local. Comment attirer l’attention de clients potentiels sur les moteurs de recherche. Siri, Google Home, Alexa, le marché des assistants vocaux devait atteindre 87 milliards de dollars en 2019, soit une hausse de 63 % par rapport à 2018. Plusieurs hôtels les utilisent déjà comme outil…

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Les risques de publication

La recherche sur internet devient la norme.La surexposition sur les réseaux sociauxLe téléphone portable et les réseaux sociaux sont responsables de la surexposition. Cette hypersexualisation est très présente dans les clips, comme elle a pu l’être avec la pinup des années 1940, les comics des année…

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L’industrie de la musique a changée

Les artistes se lancent...   L’argent n’est plus dans la musique. Les artistes se lancent désormais dans les défilés de mode ou la vente de produits. La dernière campagne de promotion de Rihanna ? Une annonce officielle le 14 juillet sur Instagram consultée 4 millions de fois et des messages Twitter…

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Réservation hôtelière

Plateforme en ligne; attention aux pièges.Aujourd'hui, internet et plus particulièrement les plateformes en ligne sont devenus le mode quasi exclusif de réservation des nuits et séjours dans les hôtels. Les consommateurs doivent cependant faire attention à certains points de vigilance lorsqu’ils rés…

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Hotel online review

Travelers expectations varies with expertise Online hotel ratings play a critical role in hotel online reputation building and greatly influence travelers’ decision making. However, self-reported online ratings are vulnerable to scaling heterogeneity due to reviewers’ unique response styles, leadin…

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