L'EXPÉRIENCE CLIENT AUDIT

MESURE DE LA QUALITE

AUDIT

L’Audit est une partie intégrante de la formation pour l’amélioration de la satisfaction client. Il agit comme révélateur des éventuels dysfonctionnements et permet d’identifier les meilleures pratiques.

Etude en 3 phases pour évaluer l’Expérience Client dans votre établissement.

1. Evaluation de service d’un point de vue client.
2. Etude des flux de communication entre les services.
3. Modes de mise en valeur de vos prestations.

Notre analyse reprend chaque étape du parcours client réparties en 4 moments clefs: S’inspirer, Rechercher, Apprendre et Découvrir.

Nous allons vous aider à mettre en pratique et à passer à l’;étape suivante. Les missions comprennent des conseils personnalisés, la mise en place de stratégies, d’ateliers de travail et de séminaires.

NOTRE MÉTHODE

TROIS PHASES

1

INNOVER
Comment révolutionner l’expérience client ?
Mise en place d’un programme en 3 phases pour suivre et améliorer l’Expérience Client dans votre établissement.

2

AFFINER
La chaine de service & la gestion des réclamations.

3

ADAPTER
Analyse du flux de la communication.

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