L'expérience client un levier de différenciation
Gestion des réclamations.La communication verbale au Service Après Vente. 1) Savoir dire non.Ne confondez pas véracité et validité lors d’une réclamation. Votre client, pour avoir raison, peut utiliser tous les moyens aussi bien honnêtes et rationnels que malhonnêtes en modifiant la réalité des fait…
Thierry Talag
Marketing de destination La Suisse est la 5ème destinations préférées: Italie, France, Royaume Uni, Espagne, Suisse. Inspiration - Influenceurs, célébritésFacteurs de décision - Qualité de l’infrastructure, personnalisationMode de réservation - Concierges, Agences spécialisées pour des Hôtels 5* &a…
Thierry Talag
Les composants de la communication. Logos, ethos et pathos sont les trois piliers conceptuels fondamentaux de toute approche rhétorique des discours. Logos désigne un savoir spécialisé sur un objet précis. Logos désigne la trace, l’indice, le signe demandant à être interprété, c’est la condition néc…
Thierry Talag
Marketing de destinationLa Suisse est la 5ème destinations préférées: 1.Italie, 2.France, 3.Royaume Uni, 4.Espagne, 5.Suisse. Inspiration - Influenceurs, célébritésFacteurs de décision - Qualité de l’infrastructure, personnalisationMode de réservation - Concierges, Agences spécialisées pour des Hôt…
Thierry Talag
Source: Gloria Origgi Tous ces indices sociaux me permettent de créer rapidement une carte mentale, de configurer l'espace social autour de moi avec des poids et des inclinaisons qui lui donnent une valeur informationnelle nouvelle. La réputation est donc le résultat d'une interaction entre agents p…
Thierry Talag
Rethinking space between home and work.All of the tidy compartments we had are sort of gone. How has the pandemic changed family living arrangements? Some of the earliest scares were in senior housing; family decided to take their elderly parents out of those situations. It’s a pandemic move. For ma…
Thierry Talag