L'expérience client un levier de différenciation
Focus on the motives. The first thing to do when preparing for a crucial conversation is to reset your motives. What do I really want? I find it helpful to answer it at four levels: What do I really want for me? For the other person? A sense of focus, determination, and calm came as I connected wit…
labo.chInstagram - La force de communication Instagram – Les chiffres de Janvier à Septembre 2019 Horlogerie Patek Philippe 280'000 Followers supplémentaires en 6 mois. Soit, 39% de Followers en plus sur Instagram pour Patek Philippe. 30% d'augmentation de Followers pour IWC de Janvier à Août 2019 Car…
Thierry Talagrand
Réputation, confiance et loyauté. La valorisation d’un Service Client consiste principalement à utiliser le service comme facteur de différenciation. Etablir des liens personnels est la clef du succès. Lorsqu’une entreprise travaille l'expérience client, ce qui est le cas dans l’hôtellerie, les cl…
labo.chHigh reputation, trust and emotional loyalty. Unlike other industries, hospitality is primarily about using service as a differentiator. Personal connections, the key to succes. When you care about the customer experience, which is what hospitality is about, guests will share their experience with…
labo.chCours de communication - l'accueil à l'heure du digital Séminaire inter-entreprises, théorique et pratique, d'un jour pour la révision des techniques de communication et le traitement émotionnel des réclamations. L’évaluation des techniques acquises est faite, lors du cours, par des exercices prati…
Thierry Talagrand
Customers rely on mobile in store The survey found that most Americans still frequent a variety of physical stores. At the same time, though, they're using mobile to enhance their brick-and-mortar shopping experiences. 85% of Consumers Shop In-Store Weekly Shopping at physical stores remains an in…
Thierry Talagrand