L'expérience client un levier de différenciation
Plateforme en ligne; attention aux pièges.Aujourd'hui, internet et plus particulièrement les plateformes en ligne sont devenus le mode quasi exclusif de réservation des nuits et séjours dans les hôtels. Les consommateurs doivent cependant faire attention à certains points de vigilance lorsqu’ils rés…
labo.ch
Déjà en 1750 ans avant J.-C la gestion des réclamations était une question de communication. Respect, écoute et concidération sont souvent l'expression des attentes de nos interlocuteurs lors d'une réclamation. La tablette de plainte à Ea-nasir est considérée comme la plus ancienne plainte écrite da…
Thierry Talagrand
Travelers expectations varies with expertise Online hotel ratings play a critical role in hotel online reputation building and greatly influence travelers’ decision making. However, self-reported online ratings are vulnerable to scaling heterogeneity due to reviewers’ unique response styles, leadin…
labo.ch
Le coronavirus mettrait-il fin au culte des people? La crise du coronavirus a ainsi initié une "transformation sociale extraordinaire", appuyée par la prise de conscience des inégalités et du rapport entre "ceux qui ont tout et ceux qui n'ont rien mais font tout. Stars moquées, jugées, voire insulté…
Thierry Talagrand
Révision des formules de politesse. Absorbé par la « matrix » Banque en ligne, télé-travaille/médecine, commandes en ligne et téléchargement de films notre mode d’interaction a changé. Nos facultés d’adaptation sont mises à l’épreuve. Dans une période difficile, nous avons besoin d’être plus agréab…
Thierry Talagrand
Suddenly purchases were no longer being driven by social occasions, holidays and the need for office wear. And the well of inspiration consumers find from roving celebrities, glamorous events and street style photography started to dry up. Digital is more important than ever to fashion brands.Inform…
Thierry Talagrand