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L'expérience client un levier de différenciation

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L'expérience client un levier de différenciation


Preparing a conversation

Focus on the motives. The first thing to do when preparing for a crucial conversation is to reset your motives. What do I really want? I find it helpful to answer it at four levels: What do I really want for me? For the other person? A sense of focus, determination, and calm came as I connected wit…

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Réseaux sociaux

Instagram - La force de communication Instagram – Les chiffres de Janvier à Septembre 2019 Horlogerie Patek Philippe 280'000 Followers supplémentaires en 6 mois. Soit, 39% de Followers en plus sur Instagram pour Patek Philippe. 30% d'augmentation de Followers pour IWC de Janvier à Août 2019 Car…

Thierry TalagrandThierry Talagrand

Se différencier par la qualité de service

Réputation, confiance et loyauté. La valorisation d’un Service Client consiste principalement à utiliser le service comme facteur de différenciation. Etablir des liens personnels est la clef du succès. Lorsqu’une entreprise travaille l'expérience client, ce qui est le cas dans l’hôtellerie, les cl…

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Service as a key differentiator

High reputation, trust and emotional loyalty. Unlike other industries, hospitality is primarily about using service as a differentiator. Personal connections, the key to succes. When you care about the customer experience, which is what hospitality is about, guests will share their experience with…

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Survey on shopping experience

Customers rely on mobile in store The survey found that most Americans still frequent a variety of physical stores. At the same time, though, they're using mobile to enhance their brick-and-mortar shopping experiences. 85% of Consumers Shop In-Store Weekly Shopping at physical stores remains an in…

Thierry TalagrandThierry Talagrand