L'expérience client un levier de différenciation
Travaillez les points de friction. Chez Decathlon, à Zurich, il suffit de déposer son sac à la caisse pour qu'elle reconnaisse automatiquement tous les produits. Pas de magie. Simplement des puces RFID dans les articles. le groupe Valora, qui exploite notamment des kiosques, est particulièrement ava…
Thierry Talagrand
Segment to meet customer's needs. Design areas for shopping at different paces. One region for fast shopping for staples, another for pre-prepared baskets of goods, and a third for slower browsing. "The general idea is to separate customers into groups who move at similar speeds." Behavioral scien…
Thierry Talagrand
Less Density, Faster Flow. Customers spend less time in the store. Therefore, these retailers should at this time focus on the efficiency of the shopping experience. While in more normal times retailers may have encouraged slower, browsing behavior, displays should now be designed to encourage fast…
Thierry Talagrand
La pandémie un simple accélérateur de tendances préexistantes ou un changement de tendance? On peut y voir une résonance forte; les personnes liées au soin ont un rôle prédominant. On pense à l’hôpital d’abord, où la notion de soin est d’une certaine manière une évidence. Il s’agit aussi de personn…
Thierry Talagrand
Les facteurs d'identification. Le Covid 19 oblige les sociétés à transformer leurs modèles existants pour mieux séduire. Elles se remettent en question. C’est un détail pour certains client, mais à l’accueil ces changement ont un fort impact; Le secteur est primordial pour la Suisse. Nouvelles prati…
Thierry Talagrand
Plateforme en ligne; attention aux pièges.Aujourd'hui, internet et plus particulièrement les plateformes en ligne sont devenus le mode quasi exclusif de réservation des nuits et séjours dans les hôtels. Les consommateurs doivent cependant faire attention à certains points de vigilance lorsqu’ils rés…
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