L'expérience client un levier de différenciation
How to maximize return on investment? The distribution of wealth follows a well-known pattern 80 percent of the wealth is owned by 20 percent of the people. The distribution of wealth is among the most controversial because of the issues it raises about fairness and merit. Just eight men have a tota…
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L'exemple Citizen M à GenèvePour soutenir l’industrie, l’Ecole Hôtelière de Lausanne a partagé ses cours en ligne avec les membres d’HotellerieSuisse. Les nouvelles méthodes d’accueil des hôtes ont été les cours les plus suivis. «La réception traditionnelle n’existera plus, elle sera conçue comme un…
Thierry Talagrand
Booking behavior is changing.Know that 42% of reservations were made zero to six days before the stay. Today, we know that booking windows are shrinking to one or two days. To capture more bookings, it’s important to segment your customers by booking window and time your emails for each booking win…
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La fin des réseaux sociaux Les réseaux sociaux ont fait leur temps tel que le courrier papier à été remplacé par le mail. Nous avons tous encore, des boites à lettres, mais ce n’est plus autour d’elles que notre vie s’organise. Les échanges vocaux nous paraissent aussi archaïques. Le téléphone n’est…
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Understanding and anticipating customer needs. Hyperpersonalization of customer care. The vast majority of customer service operations are reactive, with a primary focus on resolving customer queries. For this it needs integration with,all the various departments that interact with customers, includ…
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Notions d'honnêteté et de confiance.« Ca sonne faux. » Cette petite phrase, qu'il nous est à tous arrivé de formuler in petto, tandis que nous écoutions les propos de tel ou tel, suggère que, peut-être plus encore que ce qui est dit, c'est la façon de le dire qui importe pour persuader un interlocut…
Thierry Talagrand