L'expérience client un levier de différenciation
20 ans en 2020Nés avec internet, les vingtenaires n’écoutent que leurs pairs, convaincus que les plus âgés ont précipité le monde dans la crise climatique et, aujourd’hui, sanitaire. Les contraditions des 20/20Ils refusent le monde d’avant, tout en adorant leurs grands-parents. Ils se battent pour l…
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Loyalty is the key to sucess. Poor customer experiences will destroy 30% of digital business projects. You must win at every interaction the customer has with your organization.Your business results depend on your brand’s ability to retain and add customers. People become empowered by technology. Th…
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Apprendre à voir.La vision est une construction et non pas le miroir de la réalité. VoirConsciencePerception Trouble instrumentaux de la perception. Jouer sur la qualité de la vision pour modifier la perception. Donner un sens à la vision. La vue est subjective. On ne voit que ce que l'on à appris…
Thierry Talagrand
Des changements profonds de mode de consommation. Comment, quand et pourquoi acheter des produits de luxe aujourd’hui ? Redéfinir la mission pour répondre aux nouvelles exigences des clients avec pertinence plus particulièrement pour les jeunes générations. Au niveau mondial, à taux de change couran…
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Le choix de motsStéréotype de genre, de sexualité, d’origine sociale ou de capacité. Les mots de l’insulte sont souvent les mêmes, ils sont volontairement orduriers. Ils mobilisent une caractéristique stéréotypé des individus qui peut référer au genre ou à la sexualité « la pute » « la salope », le…
Thierry Talagrand
Miser sur le local. Comment attirer l’attention de clients potentiels sur les moteurs de recherche. Siri, Google Home, Alexa, le marché des assistants vocaux devait atteindre 87 milliards de dollars en 2019, soit une hausse de 63 % par rapport à 2018. Plusieurs hôtels les utilisent déjà comme outil…
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