L'expérience client un levier de différenciation
Les régie romamdes sur LinkedInRégies romandes - Nombre de Followers sur LinkedIn. Comparaison au 28 octobre 2020 9’315 Wincasa (comparaison Suisse Alémanique) 8’565 m3 Groupe 7’738 Naef Immobilier 4’623 Brolliet SA 4’252 SPG-Rytz 4’228 Régie du Rhône 3’134 Grange & Cie SA 2’720 Pilet & Rena…
Thierry Talagrand
La restauration se réinvente Les clients, touristes et hommes d'affaires, sont de plus en plus exigeants et a la recherche de services de qualité sur place. La tendance bioConcernant la restauration, ils souhaitent avoir accès a une solution simple, gourmande mais saine, et sans attendre. De plus e…
Thierry Talagrand
Le partage fait partie de l'expérience.Les emotions sont des processus dynamiques causés par des événements precis et parfois inattendue qui influencent totalement la facon dont nous percevons un événement. De plus, lorsque nous exprimons notre émotion, nous avons tendance à vouloir la partager. Ce…
Thierry Talagrand
Travaillez les points de friction. Chez Decathlon, à Zurich, il suffit de déposer son sac à la caisse pour qu'elle reconnaisse automatiquement tous les produits. Pas de magie. Simplement des puces RFID dans les articles. le groupe Valora, qui exploite notamment des kiosques, est particulièrement ava…
Thierry Talagrand
Segment to meet customer's needs. Design areas for shopping at different paces. One region for fast shopping for staples, another for pre-prepared baskets of goods, and a third for slower browsing. "The general idea is to separate customers into groups who move at similar speeds." Behavioral scien…
Thierry Talagrand
Less Density, Faster Flow. Customers spend less time in the store. Therefore, these retailers should at this time focus on the efficiency of the shopping experience. While in more normal times retailers may have encouraged slower, browsing behavior, displays should now be designed to encourage fast…
Thierry Talagrand